A Verizon inscreveu alguns de seus usuários de plano de telefone em programas de marca sem o seu conhecimento, nos quais os dados de navegação e localização são compartilhados com a operadora celular. No entanto, existe uma maneira de sair desses programas.
No começo de dezembro, alguns usuários perceberam que suas configurações de privacidade permitiam que a Verizon rastreasse seu uso de dados sem que eles soubessem. Isso afetou os clientes que participavam de um programa de recompensas anterior, agora chamado de Customer Experience Plus, que é diferente do programa Customer Experience em que um número maior de usuários foi incluído automaticamente.
Segundo informações do site da Verizon, os dois serviços monitoram o histórico de navegação, a localização e os padrões de utilização com o objetivo de personalizar as comunicações, fornecer recomendações de produtos e serviços mais pertinentes, além de elaborar planos, serviços e ofertas mais atrativos para o cliente.
Recentemente, a empresa de telecomunicações começou a contatar os usuários que estavam inscritos nos programas involuntariamente, conforme reportado pelo The Verge. As mensagens enviadas por texto e e-mail forneceram mais informações sobre os programas e explicaram como cancelar a inscrição automática.
A Verizon publicou um novo site no começo deste mês para informar aos clientes que serão avisados sobre as opções do programa. Todos os usuários têm um prazo de 30 dias para cancelar antes do início oficial do programa, previsto para o início de 2022.
Dado que se trata de uma situação opt-out, a responsabilidade recai sobre você para efetuar as alterações necessárias. Descubra como você pode verificar se está inscrito em algum programa e as medidas que pode adotar para cancelar um ou ambos.
- Acessar o site My Verizon ou o app móvel.
- Dirija-se à página de configurações de privacidade.
- Dentro desse local, você encontrará os botões de reiniciar para Experiência Personalizada e Experiência Personalizada Plus.
- Alternar entre os dois para escolher sair.
Acesse o site My Verizon ou utilize o app móvel.
Dirija-se à seção de configurações de privacidade.
Dentro da interface, você encontrará os botões de “reset” para as opções de Experiência Personalizada e Experiência Personalizada Plus.
Alternar entre os dois para escolher sair.
Essa penalidade de US$ 48 milhões aplicada à Verizon pela Comissão Federal de Comunicações em 2020 foi devido à falha da empresa em proteger os dados de localização do cliente, mas aparentemente não teve um impacto significativo em suas práticas de privacidade e segurança de dados.
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