Vamos criar o contexto: Estamos no período de férias. Ganhas um dispositivo Amazon Alexa de presente e ficas entusiasmado ao pensar em todas as formas em que a tua vida será simplificada com um assistente de voz digital. No entanto, duas semanas depois, acabas por esquecer que tens uma Alexa.
É uma situação cada vez mais comum para muitos donos de dispositivos Alexa, já que o interesse em alto-falantes controlados por voz parece diminuir rapidamente após a compra. De acordo com informações internas da Amazon divulgadas pela Bloomberg, em alguns casos até 25% dos novos proprietários da Alexa param de usar seus dispositivos ativamente depois de apenas duas semanas.
Como proprietário do Eco há mais de três anos, posso afirmar que a resposta do alto-falante controlado por voz é muito rápida. Quando recebi o dispositivo como presente, imaginei que minha qualidade de vida seria significativamente melhorada, pensando nas listas de compras ditadas e nas chamadas feitas por comando de voz que agora seriam possíveis. No entanto, na prática, acabo utilizando o meu Echo apenas para ouvir música, definir temporizadores enquanto cozinho e, de vez em quando, verificar a previsão do tempo.
Minha situação não é única. Embora muitas famílias nos Estados Unidos possuam um dispositivo Alexa, relatórios internos da Amazon indicam que a maioria dos usuários utiliza esses dispositivos principalmente para reproduzir música, definir alarmes ou controlar luzes inteligentes. Segundo informações da Bloomberg, um documento de planejamento de 2019 da Amazon revela que novos usuários do Alexa costumam explorar apenas metade de suas funcionalidades nas primeiras três horas de uso.
Apesar disso, a Amazon refuta a alegação de que seus aparelhos Alexa estão passando por um período de expansão. Segundo Kinley Pearsall, porta-voz da Amazon, os documentos abrangendo o período de 2018 a 2021 estão desatualizados ou imprecisos, conforme informado à Bloomberg.
Pearsall afirmou para a Bloomberg que a alegação de que a precisão do crescimento da Alexa não é exata não procede. Ele destacou que o uso da Alexa pelos clientes está em crescimento contínuo e que a assistente virtual está sendo cada vez mais utilizada em lares ao redor do mundo.
A Amazon identifica que as principais dificuldades para a expansão de seus dispositivos Alexa estão relacionadas à proteção da privacidade e à eficácia. Embora os usuários reconheçam a necessidade de os alto-falantes captarem o áudio ao redor para responder corretamente aos comandos, muitos se sentem preocupados com a possibilidade de funcionários da Amazon revisarem trechos de áudio ou de o dispositivo enviar inadvertidamente gravações de conversas pessoais.
Na minha experiência pessoal, vivenciei uma situação alarmante em que meu dispositivo Echo começou a tocar música sem ser solicitado, o que me fez questionar se alguém poderia estar acessando remotamente e ouvindo o que estava acontecendo em meu aparelho. Algumas informações não deveriam ser acessadas, principalmente por assistentes de voz controlados por inteligência artificial.
Em relação à sua eficácia, concordo que embora haja muitos recursos disponíveis, a maioria não é realmente utilizada. A Amazon continua a adicionar mais recursos, porém, na maioria das vezes, torna-se mais irritante do que útil. Frequentemente, meu Echo me incomoda com sugestões de livros ou ideias de compras após eu solicitar um relatório meteorológico, e a minha resposta mais comum tem sido um suspiro de frustração. Isso certamente não corresponde ao objetivo de compra ou envolvimento que a Amazon esperava.
E apesar disso, ainda existem muitos admiradores da Alexa que acreditam que seus melhores dias ainda estão por vir. Greg Gottesman, diretor e co-fundador da equipe de investimento Pioneer Square Labs, afirmou à Bloomberg que a tecnologia precisa de mais tempo para se desenvolver plenamente. Ele enfatizou que, no futuro, as pessoas usarão a Alexa para muito mais do que as funcionalidades atuais.
Acredito que sempre é viável buscar novas formas de inovação. No entanto, no meu caso, optarei por continuar utilizando minha Alexa para as atividades que considero benéficas, como acessar o Spotify, definir temporizadores na cozinha e perguntar sobre a previsão do tempo. Para assuntos mais particulares, talvez eu opte por desligar completamente o dispositivo.
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