TikTok é conhecido por seus truques de culinária populares e vídeos de dança, mas também enfrenta desafios com a moderação de conteúdo, tornando-se a mais recente plataforma de mídia social a lidar com esse problema.
Candie Frazier, que atua como moderadora de conteúdo contratada, entrou com uma ação judicial na quinta-feira contra o TikTok e sua empresa-mãe, a ByteDance, alegando ter sofrido trauma psicológico. Ela afirma ter desenvolvido ansiedade, depressão e transtorno de estresse pós-traumático devido às mudanças de 12 horas em seu regime de trabalho, durante as quais ela era exposta a vídeos contendo conteúdo gráfico como crítica animal, tortura, suicídios, abuso infantil, assassinato, decapitações, entre outros. Além disso, os vídeos problemáticos também abordavam teorias de conspiração, negação do Holocausto, desinformação política e outros temas perturbadores.
A TikTok estava ciente dos perigos de submeter os contratados a esse tipo de trabalho e não seguiu os procedimentos padrão da indústria para proteger a saúde mental dos moderadores de conteúdo, conforme alegações judiciais. Também é destacado que a TikTok participou de uma coalizão que estabeleceu as melhores práticas para proteger os funcionários encarregados de filtrar imagens de abuso sexual infantil. No entanto, a TikTok não implementou muitas dessas diretrizes, como a limitação do tempo de exposição dos moderadores a vídeos perturbadores, a verificação dos históricos de saúde mental dos trabalhadores e a disponibilização de acompanhamento da saúde mental, conforme afirmam os processos judiciais.
TikTok não deu uma declaração em resposta ao questionamento sobre o processo.
Frazier está solicitando que TikTok e ByteDance financiem um “sistema de monitoramento de saúde para facilitar a contínua identificação, diagnóstico e tratamento adequado” de Frazier e de qualquer outro indivíduo que participe da ação coletiva, caso ela prossiga.
Candie Frazier contra ByteDanc…
Os moderadores do TikTok devem visualizar vários clipes de vídeos de 25 segundos simultaneamente e de forma rápida. A plataforma utiliza um software para garantir que os moderadores cumpram suas jornadas de trabalho de 12 horas, conforme alegações legais. Se os moderadores não seguirem o cronograma rigoroso (que inclui dois intervalos de 15 minutos e um almoço de uma hora) diante do fluxo constante de conteúdo prejudicial, podem ter seus salários reduzidos.
Moderadores de conteúdo que experimentam traumas psicológicos representam um desafio amplamente reconhecido. No ano de 2020, o Facebook enfrentou um processo judicial coletivo semelhante movido por seus próprios moderadores de conteúdo contratados, que foram diagnosticados com Transtorno de Estresse Pós-Traumático (PTSD), resultando em um acordo de US$ 52 milhões.
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