Independentemente da forma como as más condições se manifestam visivelmente, são ainda mais perigosas nas profundezas.
Essa é a impactante revelação do Facebook Papers, um conjunto de documentos internos do Facebook vazados por Frances Haugen e analisados por 17 organizações de notícias. As narrativas apresentam um retrato de uma empresa irreparavelmente danificada, que, apesar de uma série de escândalos, ainda consegue surpreender.
Uma breve amostra deste relatório resumido evidencia a gravidade da situação.
Os dirigentes do Facebook não deram atenção aos apelos dos seus próprios colaboradores por mudanças.
As pessoas que fazem parte da equipe do Facebook não formam um grupo uniforme, e os relatórios internos da empresa revelam que alguns funcionários reconhecem os impactos negativos causados pela plataforma na vida real, mas são ignorados por superiores.
“Um funcionário do Facebook expressou preocupação com a substituição das decisões políticas baseadas em pesquisa pela liderança, visando atender aos interesses de grupos que incitam a violência atualmente. Durante a crise do ataque ao Capitólio dos EUA em 6 de janeiro, operários e funcionários contribuíram com sugestões para aprimorar a plataforma, mas suas propostas foram deliberadamente ignoradas.”
2. Mark Zuckerberg pessoalmente deu sinal verde para a censura de conteúdos anti-governamentais em outros países, ao mesmo tempo em que se apresentava como defensor da liberdade de expressão nos Estados Unidos.
O CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, afirmou várias vezes que não deseja se envolver na censura do discurso político. No entanto, de acordo com o Washington Post, ele tomou decisões nesse sentido em benefício da empresa.
O artigo ressalta um caso específico perturbador de falta de sinceridade do CEO no Vietnã, no qual, conforme informado por fontes próximas à situação, Zuckerberg mesmo instruiu a censura de postagens contrárias ao governo em nome do Partido Comunista que estava no poder em 2020.
O Facebook considera o Vietnã um mercado significativo, tendo obtido cerca de US$ 1 bilhão em receita anual do país, de acordo com uma estimativa da Amnistia Internacional de 2018.
Os cientistas do Facebook foram surpreendidos pelas sugestões feitas por seu algoritmo.
É amplamente reconhecido que o algoritmo do Facebook aumenta a divulgação de conteúdo controverso. No entanto, a natureza chocante desse conteúdo ainda consegue surpreender até mesmo os pesquisadores da própria empresa.
Em 4 de fevereiro de 2019, um membro da equipe do Facebook criou uma nova conta de usuário para vivenciar o site de mídia social como um indivíduo residente em Kerala, Índia, conforme relatado pelo New York Times. Durante as próximas três semanas, a conta seguiu uma regra simples: aderir a todas as sugestões feitas pelos algoritmos do Facebook para se envolver em grupos, assistir vídeos e descobrir novas páginas no site.
Conforme registros internos do Facebook, a equipe não possui conhecimento sobre o funcionamento dos algoritmos de recomendação da plataforma.
“O pesquisador do Facebook relatou ter visto mais imagens de pessoas falecidas nas últimas três semanas ao analisar o Feed de Notícias desse usuário de teste do que em toda a sua existência até então.”
Facebook dá destaque à política ao impor suas próprias diretrizes.
A matéria revelou que Zuckerberg receava a reação negativa dos usuários conservadores do Facebook e, por isso, ele próprio interviria em favor de comentaristas e editores de direita. Informações perdidas nos Documentos do Facebook e ressaltadas pela Politico indicam que até mesmo os pesquisadores da empresa estavam cientes disso e frequentemente o mencionavam internamente.
“De acordo com um cientista de dados do Facebook em uma apresentação interna de 2020 intitulada Influências Políticas sobre Política de Conteúdo, a empresa frequentemente abre exceções para figuras influentes ao aplicar suas regras de conteúdo. O processo normal envolve consultar a Política Pública para decisões importantes e frequentemente beneficia grupos eleitorais poderosos.”
De acordo com o Politico, é interessante observar que os lobistas do Facebook fazem parte da equipe de Políticas Públicas mencionada pelo pesquisador.
Além disso, foi confirmado pelos pesquisadores do Facebook que Zuckerberg, por vezes, participou ativamente na decisão sobre a permanência ou remoção de um post – indicando a existência de um sistema de moderação com duas camadas baseado em regras informais.
Em muitos casos, a decisão final sobre se um post proeminente viola uma política específica é tomada por executivos de alto escalão, incluindo ocasionalmente Mark Zuckerberg. Se as nossas decisões devem seguir uma política escrita, não parece necessário consultar os executivos. No entanto, se houver um componente não explícito em nossas políticas, como proteger certas áreas sensíveis, é compreensível que os executivos tenham a autoridade final de decisão.
Uma ameaça da Apple foi necessária para chamar a atenção da imprensa do Facebook para o problema do tráfico humano.
Os criminosos que traficam pessoas utilizaram as funcionalidades do Facebook para facilitar suas atividades. Segundo a reportagem da CNN, um relatório interno do Facebook de 2020 revelou que a empresa estava ciente dessa situação.
“A nossa plataforma possibilita todas as fases do processo de interação entre pessoas (recrutamento, facilitação, exploração) por meio de conexões complexas na vida real”, trecho de um relatório interno do Facebook.
Apesar de o tráfico humano ter sido expressamente proibido no Facebook, a Apple ameaçou remover o Facebook e o Instagram da Apple App Store em 2019, incentivando o Facebook a adotar medidas que deveriam ter sido tomadas há muito tempo.
De acordo com o documento revisado pela CNN, retirar os nossos aplicativos das plataformas da Apple poderia ter impactos sérios no nosso negócio, como privar milhões de usuários do acesso ao IG & FB. Para evitar esse risco, participamos de um extenso esforço colaborativo para criar e executar nossa estratégia de resposta de forma contínua.
Outras notícias: Facebook revela investimento de $50 milhões em entretenimento.
Essencialmente, a Apple não foi a pioneira em chamar a atenção do Facebook para o problema.
“O relatório interno do Facebook confirma que a empresa já estava ciente dessa questão antes da consulta da BBC e do aumento da preocupação da Apple.”
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